Ejemplo de prompt: climatización
Este prompt es para una empresa de calefacción y climatización que instala y mantiene calderas, bombas de calor y aire acondicionado. El texto en español es general: el asistente anota lo que el técnico necesita, transfiere llamadas según tus reglas, responde con Conocimiento, toma recados y gestiona citas. Si Reservar citas está activado, reserva la cita; si no, anota la petición. No incluye apartados sobre averías, mantenimiento y presupuestos, ni una regla sobre olor a gas, como sí hacen los textos en neerlandés e inglés. El paso 3 de Adaptarlo a tu negocio te da un texto para añadirlos.
Pega el prompt en Instrucción completa del Modo avanzado, en la pestaña Instrucciones, o reparte los apartados entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Ahí deja fuera los títulos ## Rol, ## Flujo de la conversación y ## Reglas importantes. Cómo funcionan los dos modos lo explica Escribir un buen prompt.
Es el mismo texto que la plantilla Climatización rellena en el Modo sencillo cuando la eliges en Asistente nuevo o con Aplicar una plantilla en esa misma pestaña; esto último sustituye los campos de instrucciones actuales cuando confirmas. La plantilla sigue el idioma del asistente, no el de tu panel. Un asistente en neerlandés o inglés recibe un texto más completo, con averías, mantenimiento, presupuestos y una regla sobre olor a gas. En alemán, francés, italiano, polaco o portugués recibe un texto corto y general como este.
El prompt
## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}, una empresa de calefacción y climatización. Anotas lo que el técnico necesita.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Por qué funciona
- Un rol corto. El rol dice quién es el asistente, para qué tipo de empresa trabaja y qué hace: anotar lo que el técnico necesita. Los datos de tu empresa van en el conocimiento.
- Una situación por título. Transferencias, preguntas, mensajes y citas tienen cada una su propio título.
- Una salida cuando no se puede transferir. Si la transferencia no es posible, el asistente anota nombre, número y motivo y dice que alguien devolverá la llamada.
- Citas solo si hay agenda. El asistente reserva cuando la agenda está disponible; si no, anota la petición.
- Solo lo que el equipo necesita. Nombre, número y motivo bastan para devolver la llamada. El asistente ya tiene el número de quien llama por una llamada, un SMS o WhatsApp. Solo en un chat web no lo tiene, salvo que el visitante lo escriba.
- Nada inventado. Las reglas impiden que el asistente invente información o comparta datos personales del personal.
- Menos de 300 palabras. Las marcas, los contratos de mantenimiento y otros datos no están en el texto. Con el añadido del paso 3 ronda las 300 palabras.
Adaptarlo a tu negocio
Crea la regla de transferencia. En la pestaña Tareas, en Transferir llamadas, elige Añadir transferencia. Escribe
Técnico de guardiaen ¿A quién pertenece este número?. Elige el número del técnico de guardia en Destino y escribe en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia?, por ejemplo: "Si hay personas vulnerables en la casa, si está helando o si quien llama nota olor a gas". Sin regla, el asistente no puede transferir. Si nadie contesta, el asistente no retoma la llamada y no recibes ningún aviso. Por eso, asegúrate de que alguien conteste en el destino o de que tenga su propio buzón de voz. Consulta Transferencias.¿Quieres transferir solo fuera del horario de oficina? Pon Actividad de esa regla en Fuera del horario y activa Usar el horario de apertura en Ajustes → Empresa (solo un Administrador puede cambiarlo). Dentro del horario, el asistente no transfiere: anota nombre, número y motivo y promete que alguien devolverá la llamada. En SMS, WhatsApp y chat web el asistente nunca transfiere: ahí avisa a tu equipo de que alguien debe ponerse en contacto.
Añade lo que corresponde a tu oficio. Este texto va en Flujo de la conversación, y las dos últimas líneas en Reglas importantes. Con él, el asistente hace lo mismo que con los textos en neerlandés e inglés:
text## Avería Si quien llama informa de una avería, por ejemplo sin calefacción, sin agua caliente, una caldera con fugas o un código de error, pregunta el tipo de aparato, el código de error si lo hay, la dirección y el nombre. Si hay personas vulnerables en la casa o está helando, transfiere al técnico de guardia. Si no, di que el técnico devolverá la llamada lo antes posible. ## Mantenimiento Si quien llama quiere programar un mantenimiento, pregunta el aparato, la dirección, el periodo que prefiere y el nombre, y di que el equipo de planificación se pondrá en contacto. ## Presupuesto Si quien llama quiere un presupuesto para una caldera nueva, una bomba de calor o aire acondicionado, pregunta el tipo de vivienda, la instalación actual, la dirección y el nombre. - No prometas precios ni horarios. - Olor a gas: salir del edificio y llamar al número de emergencias del gas; después, transferir.También puedes añadir, por ejemplo en
## Avería: "Si oye una alarma de monóxido de carbono o se encuentra mal, di de inmediato que salga de casa y llame a los servicios de emergencia. Después transfiere al técnico de guardia". O: "Si hay un código de error, pregunta si ya ha reiniciado la caldera una vez y aconseja como máximo un reinicio". La plantilla no menciona el monóxido de carbono ni el reinicio.La regla sobre el olor a gas no da ningún número de teléfono, y el asistente solo da los datos que recibe de ti. Escribe el número de emergencias del gas de tu zona en esa regla, o añádelo como pregunta y respuesta en Conocimiento → Preguntas y respuestas.
Pon en Conocimiento: las marcas que mantienes, qué incluyen tus contratos de mantenimiento y otras preguntas que recibes a menudo. La Zona de servicio y el Horario de apertura los rellenas en Ajustes → Empresa; el asistente los recibe automáticamente. Una pregunta que el asistente no pudo responder aparece después de la conversación en Conocimiento → Preguntas y respuestas, en Por revisar.
¿El asistente sí puede decir tus gastos de desplazamiento, precios de mantenimiento o tarifas de urgencia? Ponlos en el conocimiento y quita los precios de la regla "No prometas precios ni horarios".
Comprueba Guardar solicitudes en la pestaña Tareas. Está activado de forma predeterminada: el asistente guarda una solicitud, con urgencia, y te avisa, y la encuentras en Bandeja → Solicitudes. Si lo desactivas, lo que pidió quien llama solo aparece en la conversación, en la Bandeja.
¿El nombre de tu empresa o una palabra como caldera no suena bien con Probar en el asistente? Añádela en Pronunciación, en la pestaña Voz y saludo.
¿Tienes un equipo de planificación aparte? Añade también una regla de transferencia
Planificacióny convierte## Mantenimientoen una transferencia. Si quieres que el asistente programe el mantenimiento por sí mismo, activa Reservar citas en la pestaña Tareas, con un Servicio que creas en Citas → Servicios, y escribe en## Mantenimientoque reserve la cita. Consulta Citas.¿No trabajas con aire acondicionado o bombas de calor? Quítalos de
## Presupuestoy escribe en el flujo de la conversación qué dice el asistente si alguien pregunta por ellos.¿Tienes un formulario de averías en tu sitio web? Añade una regla para que el asistente lo mencione como alternativa. En una llamada, solo dice una dirección web si quien llama se la pide.