Ejemplo de prompt: fontanería

Este prompt está pensado para una empresa de fontanería o instalaciones que atiende averías, citas, presupuestos y preguntas sobre facturas. El texto en español de la plantilla es un flujo general: transferir a la persona adecuada, responder preguntas, tomar recados y reservar citas. Con los títulos del primer paso de Adáptalo a tu empresa, el asistente atiende además lo propio de tu oficio. Si alguien informa de una fuga que no se puede detener, una tubería reventada, falta de agua, un atasco de alcantarillado con molestias u olor a gas, pregunta la dirección y el nombre y transfiere a la línea de urgencias. Si huele a gas, primero dice que hay que salir del edificio y llamar al número de emergencias de gas. Lo que el asistente no puede resolver por sí mismo queda anotado, para que devuelvas la llamada con los datos correctos a mano.

Copia el prompt en Instrucción completa, en el Modo avanzado de la pestaña Instrucciones, o reparte las partes entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Ahí, deja fuera los títulos ## Rol, ## Flujo de la conversación y ## Reglas importantes. Ambos modos se explican en Escribir un buen prompt. Para un asistente en español, este es el mismo texto que rellena la plantilla Fontanería / instalación cuando creas un asistente o cuando la eliges en Plantilla, en esa misma pestaña. Al elegirla, se sustituyen los campos de instrucciones y el asistente pasa al Modo sencillo.

El prompt

## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente telefónico de {{company.name}}. Anotas averías, citas y presupuestos, y no prometes precios ni horas de llegada.

## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.

## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.

## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.

## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.

## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.

Por qué funciona

• Identidad en la primera frase. El nombre y la empresa van al principio, seguidos de lo que el asistente hace y de lo que no hace: prometer precios u horas de llegada. Así el modelo de IA conoce sus límites desde el inicio.
• Títulos que el modelo reconoce. Las tres partes fijas y un título por situación hacen que el prompt sea fácil de consultar. Cada regla está donde el modelo espera encontrarla.
• Si/entonces en cada bifurcación. Transferencia, pregunta, recado o cita: cada situación tiene su propia regla, así que el asistente nunca tiene que adivinar.
• Lenguaje imperativo. "Una pregunta cada vez", "No inventes", "No compartas". Sin margen de interpretación justo en los puntos donde las cosas salen mal: la información inventada y los datos personales.
• Menos de 300 palabras. Las marcas, la zona de servicio y el horario no están en el prompt a propósito; salen del conocimiento y de los datos de tu empresa.

Adáptalo a tu empresa

1. Añade tu oficio al Flujo de la conversación con estos títulos, y añade a Reglas importantes: "Nunca inventes precios, disponibilidad ni horas de llegada. Di que el fontanero lo confirmará." Borra también el apartado ## Citas: lo sustituye ## Cita o reparación, en el que el asistente solo anota la solicitud. Si quieres que reserve citas, sigue el paso 8.

   ## Urgencia
   Si quien llama informa de una urgencia, por ejemplo una fuga que no se puede detener, una tubería reventada, falta de agua, un atasco de alcantarillado con molestias u olor a gas, pregúntale primero la dirección y el nombre y transfiere la llamada de inmediato a la línea de urgencias. Si huele a gas, dile primero que salga del edificio y llame al número de emergencias de gas.
   
   ## Cita o reparación
   Si quien llama quiere una cita para una reparación, un mantenimiento o una instalación, pregúntale el problema exacto, la dirección, el día o la franja que prefiere y el nombre. Después dile que has anotado la solicitud y que uno de tus compañeros humanos se pondrá en contacto pronto en este número.
   
   ## Presupuesto
   Si quien llama quiere un presupuesto, pregúntale de qué trabajo o instalación se trata, la dirección y el nombre. Después dile que la solicitud está anotada y que uno de tus compañeros humanos se pondrá en contacto.
   
   ## Factura
   Si quien llama tiene una pregunta sobre una factura, pídele el número de factura, el nombre y un número de contacto, y dile que administración le devolverá la llamada.

2. Crea la regla de transferencia. En la pestaña Tareas, en Transferir llamadas, elige Añadir transferencia. En ¿A quién pertenece este número? escribe Línea de urgencias, en Destino elige el número del fontanero de guardia y, en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia?, escribe por ejemplo: "Si quien llama informa de una urgencia." Sin regla, el asistente no puede transferir. Si nadie descuelga, el asistente no retoma la llamada y no recibes ningún aviso. Por eso, asegúrate de que alguien conteste en el destino o de que tenga su propio buzón de voz. Si usas otro nombre, cambia también el apartado ## Urgencia. Consulta Transferencias.

3. ¿No tienes línea de urgencias fuera del horario de oficina? Pon la Actividad de esa regla en Dentro del horario y activa Usar el horario de apertura en Ajustes → Empresa. Fuera de ese horario el asistente no transfiere: anota nombre, número y motivo y promete que alguien devolverá la llamada. En SMS, WhatsApp y chat web el asistente nunca transfiere: allí avisa a tu equipo de que alguien debe ponerse en contacto.

4. Añade lo que encaje con tus urgencias, por ejemplo bajo ## Urgencia: "Si sale agua y quien llama no puede detenerla, pídele que cierre la llave de paso general." La plantilla no menciona la llave de paso.

5. Pon en Conocimiento las marcas con las que trabajas y otras preguntas que te hacen a menudo, como preguntas y respuestas. El prompt remite a ellas, pero no las contiene. Tu Zona de servicio y tu Horario de apertura se indican en Ajustes → Empresa; el asistente los recibe automáticamente. Una pregunta que el asistente no pudo responder aparece después de la conversación en Conocimiento → Preguntas y respuestas, en Por revisar.

6. ¿Puede el asistente mencionar tu coste de desplazamiento? Ponlo en el conocimiento y cambia el rol y la regla sobre precios del primer paso, porque ahora dicen que el asistente no promete precios y que el fontanero los confirma.

7. Comprueba Guardar solicitudes en la pestaña Tareas. Está activado por defecto: en cuanto el asistente conoce el problema, la dirección y el nombre, guarda la solicitud, con urgencia, y te avisa. El número de teléfono sale de la propia conversación. Encuentras la solicitud en Bandeja → Solicitudes. Si lo desactivas, el asistente deja de guardar las solicitudes y las lees en la conversación, en la Bandeja. Consulta Ajustes técnicos.

8. El asistente solo reserva citas si activas Reservar citas en la pestaña Tareas y, con Agenda integrada, eliges un Servicio; con Cal.com o eTermin, rellenas sus datos. En ese caso, conserva ## Citas en el prompt y no añadas ## Cita o reparación. Sin esto, el asistente anota la petición.

9. ¿El nombre de tu empresa o una marca no suena bien con Probar en el asistente? Añade la palabra en Pronunciación, en la pestaña Voz y saludo.

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