Resolución de problemas: conocimiento
En Conocimiento defines lo que tu asistente sabe de tu empresa. Cuando una fuente no funciona como esperabas, la causa suele estar en los ajustes del documento, en el formato de la fuente o en cómo se ha formulado la pregunta. Aquí tienes los problemas más habituales con su solución; comprueba cada cambio con Probar la búsqueda, arriba en Conocimiento.
Síntomas, causas y soluciones
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Se ignora un PDF | Documento desactivado, aún sin terminar, en otra colección o sin elegir en la pestaña Tareas, en Usar conocimiento | Activa el documento y elígelo en el asistente |
| Un PDF no aporta conocimiento | El archivo es un escaneo sin capa de texto | Sube un PDF con texto o un archivo de texto |
| La lectura del sitio web queda vacía | El sitio bloquea la lectura automática, carga el contenido con JavaScript o exige iniciar sesión | Sube un PDF o añade preguntas y respuestas |
| Solo se leen algunas páginas | Límite de 50 páginas (25 sin suscripción) o un Límite de páginas más bajo que hayas puesto, solo el mismo dominio | Sube el Límite de páginas o añade las páginas importantes como preguntas y respuestas o como documento |
| No aparecen propuestas | Sin fuentes ni conversaciones terminadas aún, o con otra colección elegida | Añade fuentes, elige la colección correcta y vuelve a mirar pasados unos minutos |
| Cambian los valores exactos | El modelo de IA parafrasea | Añade la regla "Repite los valores exactos al pie de la letra" y pon los valores en forma de pregunta y respuesta |
| Una pregunta y respuesta aparece en el asistente equivocado | Las preguntas y respuestas se aplican a cada asistente que usa la misma colección | Dale al asistente su propia colección |
| No encuentra la respuesta aunque está en un documento | La pregunta está formulada de forma muy distinta al documento | Añade una entrada de preguntas y respuestas con las palabras de quien llama |
| El asistente usa una versión antigua de un documento | El documento antiguo sigue activado, o el valor antiguo también está en una entrada de preguntas y respuestas | Desactiva o elimina el documento antiguo y corrige esas entradas |
Se ignora un PDF
Un documento que has subido solo se usa cuando ya está procesado, está activado, pertenece a la colección del asistente y ese asistente puede consultarlo.
- Ve a Conocimiento → Fuentes, elige arriba la colección del asistente y comprueba que el documento tiene el estado Listo y no aparece como Desactivado. Si lo está, pulsa Activar.
- Abre el asistente, ve a la pestaña Tareas, abre Usar conocimiento y comprueba Colección. Si Documentos está en Solo los documentos que elija, marca el documento. Con Todos los documentos no hace falta.
- Haz una prueba con Probar, con una pregunta cuya respuesta solo esté en ese documento.
Consulta Conocimiento para ver cómo funcionan los documentos.
Un PDF no aporta conocimiento
Un PDF escaneado está formado por imágenes de páginas, sin texto que podamos leer. El documento recibe entonces el estado Error con el mensaje "Este PDF no contiene texto que podamos leer. ¿Es un escaneo?". Si solo algunas páginas están escaneadas, el documento sí llega a Listo, pero esas páginas faltan. Vuelve a exportar el archivo original como PDF con texto (por ejemplo desde Word o desde tu programa de presupuestos), o copia el texto en un archivo de texto (.txt o .md) y súbelo.
La lectura del sitio web queda vacía
Algunos sitios web no se pueden leer: bloquean la lectura automática (por ejemplo con robots.txt), solo muestran el contenido después de ejecutar JavaScript o están detrás de una página de inicio de sesión. Si por eso no queda nada legible, el sitio web recibe el estado Error en Conocimiento → Fuentes, con el mensaje "No se encontraron páginas legibles. Puede que el sitio bloquee la lectura automática. Pon el contenido en un PDF o en preguntas y respuestas." Pulsa Ver y mira el motivo en Páginas omitidas. Si sí pasa algo de texto, por ejemplo solo la página de inicio de sesión, el sitio web aparece como Listo, pero falta el contenido real; lo ves en Ver, en Páginas leídas. Sube las páginas más importantes como PDF o convierte el contenido en preguntas y respuestas, que además dan las respuestas más fiables.
Solo se leen algunas páginas
La lectura abarca como máximo 50 páginas (25 sin suscripción) en un máximo de 5 minutos y solo sigue enlaces dentro del mismo dominio; con o sin www cuenta como el mismo dominio. Lee el mapa del sitio si existe, y da prioridad a las páginas de contacto, servicios y precios sobre el blog. Por eso quedan fuera partes de los sitios grandes y las páginas de un subdominio. En la fila del sitio web, dentro de Conocimiento → Fuentes, pulsa Ver y mira el motivo en Páginas omitidas; las páginas de un subdominio no aparecen ahí. Añade un subdominio como un sitio web aparte. En ese mismo panel está el Límite de páginas: si es más bajo, la lectura se detiene ahí. Súbelo, pulsa Guardar reglas, cierra el panel y pulsa Actualizar lectura en la fila del sitio web.
Para leer solo ciertas páginas, elige Rutas personalizadas en ese mismo panel, rellena Solo estas rutas (por ejemplo /precios) y pulsa Guardar reglas. Cierra el panel y pulsa Actualizar lectura en la fila del sitio web. Cada lectura cuenta para tu límite: 3 al día y 6 en total sin suscripción, 10 al día con suscripción. Además, puedes añadir los precios, la zona de servicio y la garantía como preguntas y respuestas.
No aparecen propuestas
Las propuestas de Conocimiento → Preguntas y respuestas → Por revisar se crean a partir de las fuentes que has añadido y de las preguntas que hizo quien llama y el asistente no supo responder. Pertenecen a una colección, así que comprueba primero que has elegido arriba la correcta. Sin fuentes ni conversaciones terminadas no hay nada que proponer.
Añade primero una o más fuentes y vuelve a mirar pasados unos minutos: el procesamiento no es inmediato, una lectura completa tarda unos 3 a 10 minutos y, mientras dura, el filtro muestra Por revisar (creando…). Si después la lista sigue vacía, pulsa Procesar de nuevo o Actualizar lectura en la fila de la fuente. Si marcaste Añadir las propuestas a preguntas y respuestas de inmediato para el sitio web, las propuestas van directamente a Activas y no a Por revisar.
Una prueba con Probar normalmente no crea ninguna propuesta. Aquí solo Llamada real cuenta siempre como conversación real. Otra prueba solo puede contar con Ejecutar las acciones de verdad activado y si el propio asistente termina la conversación.
Cambian los valores exactos
El asistente tiene la instrucción de repetir exactamente precios, horarios, direcciones y números, pero el modelo de IA aun así puede parafrasear: 89,50 € se convierte en "unos noventa euros" y "de 8:00 a 17:30" en "durante el día". En la pestaña Instrucciones, en Reglas importantes, añade "Repite los valores exactos al pie de la letra, también precios y horarios" (en Modo avanzado va en Instrucción completa), y pon los valores importantes en forma de pregunta y respuesta, con el importe o la hora en Respuesta breve. Consulta Escribir un buen prompt.
Una pregunta y respuesta aparece en el asistente equivocado
Las preguntas y respuestas se aplican a cada asistente que usa la misma colección. Si un asistente para urgencias y otro para ventas comparten colección, cada uno conoce también las respuestas del otro. Para separarlas, elige Gestionar colecciones arriba en Conocimiento, pulsa Nueva colección y elige esa colección en el asistente correcto, en la pestaña Tareas, en Usar conocimiento, en Colección. Una colección nueva empieza vacía, con su propio perfil de la empresa.
Si solo quieres separar documentos, puedes hacerlo dentro de una misma colección: en el asistente, elige Solo los documentos que elija y marca los documentos correctos.
No encuentra la respuesta aunque está en un documento
Comprueba primero que el asistente puede consultar el documento (consulta Se ignora un PDF). El asistente busca por significado, así que otras palabras también pueden coincidir, pero solo recibe los fragmentos de texto que mejor encajan. Si la pregunta se aleja mucho de las palabras del documento (por ejemplo "gastos de desplazamiento" frente a "tarifa de salida"), puede faltar el fragmento correcto. Añade una entrada de preguntas y respuestas con la pregunta tal como la hace quien llama: el asistente siempre conoce sus preguntas y respuestas. Comprueba con Probar la búsqueda y la opción Mismo significado, que es como busca el asistente, si ahora se encuentra la respuesta.
El asistente usa una versión antigua de un documento
Si has subido una lista de precios nueva pero el asistente sigue dando los precios antiguos, lo más probable es que la lista antigua siga activada junto a la nueva. En la fila del documento antiguo, dentro de Conocimiento → Fuentes, pulsa Desactivar o Eliminar. Si el asistente está en Solo los documentos que elija, marca también la lista nueva.
Después revisa Conocimiento → Preguntas y respuestas y Conocimiento → Perfil de la empresa. Eliminar un documento no borra las entradas ni el texto del perfil que salieron de él, y el asistente los sigue usando. Corrígelos, para que solo haya una fuente de verdad.
¿Sigues con problemas?
¿Tu problema no aparece aquí o la solución no ha funcionado? Avísanos a través de Informar de un problema e indica qué fuente está afectada y qué pregunta has probado con Probar la búsqueda.