Ejemplo de prompt: electricista

Este prompt está pensado para una empresa de instalaciones eléctricas que repara averías y coloca placas solares, puntos de carga y cuadros eléctricos. El texto en español de la plantilla es un flujo general: transferir a la persona adecuada, responder preguntas, tomar recados y reservar citas. Lo propio de tu oficio, como las averías, las instalaciones y los presupuestos, lo añades tú con el primer paso de Adáptalo a tu empresa.

Copia el prompt en Instrucción completa, en el Modo avanzado de la pestaña Instrucciones, o reparte las partes entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Ahí, deja fuera los títulos ## Rol, ## Flujo de la conversación y ## Reglas importantes. Ambos modos se explican en Escribir un buen prompt. Para un asistente en español, este es el mismo texto que rellena la plantilla Electricista cuando creas un asistente o cuando la eliges en Plantilla, en esa misma pestaña. Al elegirla, se sustituyen los campos de instrucciones y el asistente pasa al Modo sencillo.

El prompt

## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}, una empresa de instalaciones eléctricas.

## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.

## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.

## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.

## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.

## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.

Por qué funciona

• Un rol breve. El rol solo dice quién es el asistente y para qué tipo de empresa trabaja. Los datos de tu empresa van en el conocimiento.
• Una situación por título. Transferencias, preguntas, recados y citas tienen cada uno su propio título, escrito como si/entonces.
• Siempre hay una salida. Si no se puede transferir o reservar, el asistente anota lo que hace falta para que tu equipo responda.
• Solo lo que sabe. Responde con Conocimiento, anota lo que no encuentra y no se inventa nada.
• Menos de 300 palabras. Las marcas, las inspecciones y otros datos no están en el prompt.

Adáptalo a tu empresa

1. Añade tu oficio al Flujo de la conversación, por ejemplo con estos títulos, y añade a Reglas importantes: "No menciones precios, importes de subvenciones ni plazos de entrega."

   ## Avería
   Si quien llama informa de una avería, por ejemplo un corte de luz, olor a quemado o chispas, dile que apague el circuito, pregúntale la dirección y el nombre y transfiere al servicio de guardia.
   
   ## Instalación o presupuesto
   Si quien llama quiere placas solares, un punto de carga o un cuadro eléctrico nuevo, pregúntale la dirección, la instalación que desea, el tipo de vivienda y el nombre, y dile que un asesor se pondrá en contacto.

2. Crea la regla de transferencia. En la pestaña Tareas, en Transferir llamadas, elige Añadir transferencia. En ¿A quién pertenece este número? escribe Servicio de guardia, elige un Destino y, en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia?, escribe por ejemplo: "Si quien llama informa de una avería." Sin regla, el asistente no puede transferir. Consulta Transferencias.

3. ¿No tienes servicio de guardia fuera del horario de oficina? Pon la Actividad de esa regla en Dentro del horario. Fuera de ese horario el asistente no transfiere: anota nombre, número y motivo y promete que alguien devolverá la llamada. En SMS, WhatsApp y chat web el asistente nunca transfiere: allí avisa a tu equipo de que alguien debe ponerse en contacto.

4. Añade lo que encaje con tus averías, por ejemplo bajo ## Avería: "Si quien llama informa de humo o fuego, dile que apague el interruptor general y llame a emergencias." O bien: "Si quien llama no tiene luz, pregúntale primero si ha saltado un magnetotérmico o el diferencial del cuadro, y pídele que lo vuelva a subir una sola vez." La plantilla no menciona ni emergencias ni el cuadro.

5. Pon en Conocimiento: las marcas de puntos de carga y placas solares que instalas, si también haces inspecciones, y otras preguntas que te hacen a menudo. Tu Zona de servicio y tu Horario de apertura se indican en Ajustes → Empresa; el asistente los recibe automáticamente. Una pregunta que el asistente no pudo responder aparece después de la conversación en Conocimiento → Preguntas y respuestas, en Por revisar.

6. ¿Puede el asistente mencionar tu coste de desplazamiento o tu tarifa por hora? Ponlos en el conocimiento y quita los precios de la regla "No menciones precios, importes de subvenciones ni plazos de entrega."

7. Comprueba Guardar solicitudes en la pestaña Tareas. Está activado por defecto: el asistente guarda la solicitud, con urgencia, y te avisa, y la encuentras en Bandeja → Solicitudes. Si lo desactivas, el asistente deja de guardar las solicitudes y las lees en la conversación, en la Bandeja.

8. La parte de citas solo reserva si activas Reservar citas en la pestaña Tareas. Si no, el asistente anota la petición.

9. ¿Tu empresa o una palabra como "punto de carga" no suena bien con Probar en el asistente? Añádela en Pronunciación, en la pestaña Voz y saludo.

10. ¿Los puntos de carga son tu principal negocio? Pon ## Instalación o presupuesto antes de ## Avería.

11. ¿Solo trabajas con empresas? Añade al rol que no atiendes solicitudes de particulares, e indica en el flujo qué debe decir entonces el asistente.

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