Ejemplo de prompt: peluquería y bienestar

Este prompt es para una peluquería, un salón de belleza o un centro de bienestar. El texto en español es general: el asistente transfiere llamadas, responde con Conocimiento, toma recados y gestiona citas. Si Reservar citas está activado, reserva la cita; si no, anota la petición. No incluye apartados sobre tratamientos, tarjetas regalo y productos, ni una regla sobre consejos, como sí hacen los textos en neerlandés e inglés. Si los necesitas, añádelos en Flujo de la conversación y Reglas importantes.

Pega el prompt en el campo Instrucción completa del Modo avanzado, en la pestaña Instrucciones, o reparte los apartados entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Cómo funcionan los dos modos lo explica Escribir un buen prompt.

Es el mismo texto que la plantilla Peluquería y bienestar rellena en el Modo sencillo cuando la eliges en Asistente nuevo o con Aplicar una plantilla en esa misma pestaña; esto último sustituye los campos de instrucciones actuales cuando confirmas. La plantilla sigue el idioma del asistente, no el de tu panel. Un asistente en neerlandés o inglés recibe un texto más completo, para citas por tratamiento y miembro del equipo, con precios, tarjetas regalo, productos y una regla sobre consejos. En alemán, francés, italiano, polaco o portugués recibe un texto corto y general como este.

El prompt

## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}. Eres cercano y consigues una cita adecuada.

## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.

## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.

## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.

## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.

## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.

Adaptarlo a tu negocio

1. Pon los tratamientos con su duración y precio, el equipo y sus especialidades, la política de cancelación, el aparcamiento y cómo llegar como pares de pregunta y respuesta en la pestaña Preguntas y respuestas de Conocimiento, en la colección que usa el asistente. El prompt solo remite a Conocimiento en general; no contiene estos datos. El horario no hace falta ponerlo ahí: el asistente lo recibe de Ajustes → Empresa si Usar el horario de apertura está activado. Las preguntas que el asistente no pudo responder aparecen como propuesta en Conocimiento después de la conversación.
2. ¿Quieres que el asistente reserve citas por sí mismo? Activa Reservar citas en la pestaña Tareas. En Proveedor de reservas, elige Agenda integrada con un Servicio que creas en Citas → Servicios, o elige Cal.com o eTermin. Google Calendar o Microsoft 365 los conectas con Conectar calendario en Citas; el calendario lo eliges por servicio en Sincronización de calendario. Consulta Citas.
3. Un asistente reserva un solo servicio, con la duración de ese servicio, y no elige a un miembro del equipo: un servicio no tiene miembros del equipo. Si quieres que pregunte el tratamiento y la preferencia y verlos en la cita, añádelos en Campos personalizados del servicio y marca preguntar por teléfono. Para otros tratamientos, comparte la Página de reserva de ese servicio.
4. El prompt no tiene un apartado para cambiar o cancelar citas. Con la Agenda integrada, el asistente puede hacerlo por sí mismo: busca la cita por el número del cliente, y Los clientes pueden cambiar la cita o Los clientes pueden cancelar debe estar activado en el servicio (lo está de forma predeterminada). Si prefieres que solo anote el cambio, añade un apartado que lo diga.
5. Comprueba en la pestaña Tareas que Guardar solicitudes está activado; lo está de forma predeterminada. El asistente guarda entonces la solicitud, con nombre, petición, urgencia, horario preferido y el número del cliente tomado de la conversación, y te avisa. Encuentras la solicitud en Bandeja → Solicitudes. Si está desactivado, lo que anota el asistente solo aparece en el resumen y la transcripción de la conversación en la Bandeja. Consulta Ajustes técnicos.
6. El apartado de transferencias del prompt solo funciona en llamadas y con una regla. Abre Transferir llamadas en la pestaña Tareas, haz clic en Añadir transferencia y describe en qué casos debe transferir. Sin regla, el asistente no puede transferir y anota nombre, número y motivo. Consulta Transferencias.

Artículos relacionados

• Escribir un buen prompt
• Mejorar el asistente
• Conocimiento
• Transferencias