Ejemplo de prompt: tienda online y atención al cliente
Este prompt está pensado para una tienda online o un equipo de atención al cliente. El asistente responde con Conocimiento, transfiere a quien quiere hablar con una persona o un departamento según tus reglas, anota los recados y reserva citas si la agenda está disponible. Lo que no puede responder lo anota. Los reembolsos no los decide él, sino el equipo.
Pega el prompt en el Modo avanzado de la pestaña Instrucciones, o reparte las secciones entre los campos del Modo sencillo. Cómo funcionan los dos modos se explica en Escribir un buen prompt. Es el mismo texto que rellena la plantilla Tienda online y atención al cliente para un asistente en español, cuando creas un asistente o eliges la plantilla en Plantilla, en la pestaña Instrucciones. Un asistente en otro idioma recibe otro texto.
El prompt
text
## Rol
Eres {{assistant.name}}, la atención al cliente de {{company.name}}. Eres paciente y explicas el siguiente paso. Los reembolsos los decide el equipo.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Adaptarlas a tu negocio
- Pon tu procedimiento de devolución, los gastos y plazos de envío, los métodos de pago y las respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre productos en Conocimiento → Preguntas y respuestas. Consulta Conocimiento. El prompt remite a esa información, pero no la contienen. Para que el asistente pueda dar una dirección de correo a los clientes, rellena Correo para clientes en Ajustes → Empresa. Solo un Administrador puede cambiar ese campo. Estas instrucciones no piden fotos: si quieres que el asistente pida una foto de un producto dañado, añádelo en Flujo de la conversación.
- Esta plantilla en español es general: no pide el número de pedido ni explica las devoluciones. Si quieres que lo haga, añade esas situaciones en Flujo de la conversación, por ejemplo: "Si quien llama pregunta por un pedido, pide el número de pedido, el nombre y el correo del pedido." ¿Quieres que el asistente consulte un pedido por su cuenta? En la pestaña Tareas, en Acciones, añade una Petición HTTP que se ejecute Durante la conversación, o una acción de Google Sheets con Consultar filas (durante la llamada). Consulta Acciones. Sin una acción y sin una respuesta en Conocimiento, el asistente anota la pregunta.
- El prompt habla de transferir, pero las reglas las creas tú. En la pestaña Tareas, en Transferir llamadas, añade una regla y describe cuándo se aplica. Solo funciona en las llamadas. Por SMS, WhatsApp y chat web, el asistente avisa al equipo con una petición de llamada, y por WhatsApp y chat web puede pasarle la conversación. Consulta Transferencias.
- ¿Quieres que el asistente reserve citas? Activa Reservar citas en la pestaña Tareas. Elige Agenda integrada con un servicio de Citas → Servicios, o elige Cal.com o eTermin. Con Conectar calendario, arriba en Citas, la agenda integrada tiene en cuenta Google Calendar o Microsoft 365 y reserva en ellos. Sin nada de esto, el asistente anota la petición. Consulta Citas.
- Guardar solicitudes está activado de forma predeterminada en la pestaña Tareas. El asistente guarda entonces la solicitud, con datos como nombre, número de teléfono, problema, urgencia y resumen, y recibes un aviso por SMS y correo (se configura en Ajustes → Equipo). La solicitud está en Bandeja → Solicitudes. Una solicitud no tiene un campo propio para el número de pedido o el correo: los lees en la transcripción de la conversación. Si lo desactivas, el caso solo queda en la conversación de la Bandeja; una petición de llamada por SMS, WhatsApp o chat web sigue creando una solicitud. Consulta Ajustes técnicos.