Llamadas salientes
Tu asistente no solo contesta el teléfono: también puede llamar, para confirmar una cita, hacer seguimiento de un presupuesto o recordar a tus clientes la revisión anual. Este artículo explica qué necesitas, cómo preparar al asistente para las llamadas salientes, cómo funcionan las campañas y cómo iniciar una sola llamada por la API.
Requisitos
- Un número que pueda llamar. Solo los números con Entrantes + salientes en la columna Uso de Ajustes → Números de teléfono pueden hacer llamadas salientes. Son los números comprados y los números registrados que están en nuestro operador, como un número portado. Un número desviado o un número SIP aparece con Solo entrantes y no puede. Consulta Conectar un número de teléfono.
- Un número al que podamos llamar. Solo llamamos a números de los países que atendemos (consulta Conectar un número de teléfono); con +1, solo números de EE. UU. Nunca llamamos a números de tarificación especial, de coste compartido ni personales, ni a los números neerlandeses 090x y 097. Si no, ves "No se puede llamar a este número: solo llamamos a los países que atendemos y nunca a números de tarificación especial". Una transferencia a un número así se rechaza al guardarla, y un elemento de campaña con uno falla.
- Como máximo 60 llamadas sueltas por hora. Las llamadas desde el panel y por la API juntas, por cuenta. Las llamadas de campañas no cuentan.
- Un plan con llamadas salientes. Las llamadas salientes están incluidas en Business, Pro y Enterprise, no en Starter. Sin uno de estos planes no puedes iniciar una llamada ni una campaña, tampoco por la API, y en Clientes → Campañas solo ves el aviso Las llamadas salientes no están en tu plan. Una campaña en curso se pausa; la reanudas tú cuando las llamadas salientes vuelvan a estar disponibles. Si las llamadas salientes están bloqueadas para tu empresa, una campaña en curso también se pausa. Si entonces creas o reanudas una campaña o llamas desde el panel, ves el aviso "Las llamadas salientes están bloqueadas para esta empresa. Ponte en contacto con soporte." Las llamadas salientes cuentan para tu consumo.
- El rol adecuado. Un Editor o un Administrador puede crear, pausar y reanudar campañas y llamar desde el panel. Un Lector solo puede ver las campañas.
- Un saludo para las llamadas salientes. Si dejas vacío el Saludo de salida, el asistente empieza con el Saludo normal.
- Consentimiento y normas de llamada. Tú eres responsable de cumplir la ley: llama solo a personas que hayan dado su consentimiento o con las que tengas una relación comercial, respeta los registros de exclusión de llamadas y mantente en un horario razonable. Ajusta tu franja de llamadas en consecuencia.
Saludo de salida
En una llamada entrante, el asistente dice el Saludo. En una llamada saliente usa el Saludo de salida, en cuanto la persona contesta. Configuras ambos en la pestaña Voz y saludo del asistente. El Saludo de salida solo se ve si las llamadas salientes están incluidas en tu plan.
Un buen saludo de salida dice enseguida quién llama y por qué:
Buenas tardes, te habla {{assistant.name}} de {{company.name}}. Te llamo por tu cita de mantenimiento. ¿Te viene bien ahora?Si usas un mismo asistente para llamadas entrantes y salientes, indica en las instrucciones cómo debe comportarse en cada caso. Por ejemplo, en Flujo de la conversación, en la pestaña Instrucciones:
Si es una llamada saliente: preséntate, di el motivo de la llamada y pregunta si es buen momento. Si no lo es, pregunta cuándo puedes volver a llamar.
Si es una llamada entrante: pregunta en qué puedes ayudar.En el Saludo de salida puedes usar variables: {{assistant.name}}, {{company.name}} y los demás datos de tu empresa, y variables de campaña como {{name}} o {{appointment_date}} de tu archivo CSV (más abajo). El asistente también recibe esos valores como datos durante la llamada. En las instrucciones no se rellenan: {{name}} queda vacío ahí, así que escribe "el nombre del cliente".
{{contact.name}} queda vacío en una llamada saliente, aunque el número esté en Clientes → Contactos, porque la llamada solo se vincula al contacto cuando termina. Por eso, pon el nombre en tu archivo CSV y usa {{name}}.
Detección de buzón de voz
Si nadie contesta pero se activa un buzón de voz, la plataforma lo detecta. El asistente espera a que termine el saludo del buzón, deja un mensaje fijo y cuelga, en lugar de intentar conversar con un contestador. Este mensaje no se puede cambiar. Va en el idioma del asistente y menciona el nombre de tu empresa:
Hola, este es un mensaje automático de {{company.name}}. Hemos intentado localizarte.El contacto recibe entonces el estado Buzón de voz en la campaña, y la conversación el resultado Buzón de voz en la Bandeja. Un menú automático (IVR) o un fax tampoco oye el saludo. Después de que contesten, el asistente espera hasta tres segundos el resultado de la detección. Si en ese tiempo no llega ningún resultado, saluda a la persona, para que nadie se quede en silencio.
Esto no tiene que ver con la tarea Buzón de voz de la pestaña Tareas, con la que alguien que habla con el asistente te deja un mensaje.
Campañas
Con una campaña, el asistente llama automáticamente a una lista de números, de uno en uno, dentro de una franja diaria y con un intervalo configurable.
- Ve a Clientes → Campañas y haz clic en Campaña nueva. Se abre un panel a la derecha.
- Ponle un nombre a la campaña y elige el número en Llamar desde el número y el asistente en Asistente. Si ese número tiene su propio asistente para llamadas salientes, ves Este número siempre llama con … en lugar de la lista.
- Configura Inicio, Franja de llamadas, Segundos entre llamadas e Intentos máximos.
- Pega tu lista en el campo CSV o elige un archivo CSV debajo.
- Haz clic en Crear campaña. La campaña queda con el estado Programada y pasa sola a En curso a la hora de inicio.
| Ajuste | Significado | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Nombre | Nombre interno, por ejemplo "Mantenimiento otoño 2026" | — |
| Llamar desde el número | El número desde el que se llama. La lista solo muestra números que pueden hacer llamadas salientes. | — |
| Asistente | El asistente que hace las llamadas | — |
| Inicio | Cuándo empieza la campaña | Ya viene rellenado; comprueba la hora |
| Franja de llamadas | Entre qué horas se puede llamar, todos los días de la semana y en la zona horaria de tu empresa. Fuera de la franja, la campaña espera automáticamente. | 09:00–17:00 |
| Segundos entre llamadas | Tiempo mínimo entre el inicio de dos llamadas, de 10 a 3600. La campaña también espera a que termine la llamada anterior, hasta 10 minutos, e inicia como máximo una llamada por minuto, así que menos de 60 segundos no cambia nada. | 60 |
| Intentos máximos | Cuántas veces en total se llama a un contacto si no contesta, si la línea está ocupada o si la llamada da error, de 1 a 5 | 2 |
| CSV | La columna phone es obligatoria (también sirven phone_number y telefoon), con los mismos nombres de columna que al importar contactos. Cada columna adicional se convierte en una variable; por ejemplo, la columna name pasa a ser {{name}}. Como máximo 50.000 números y 5 millones de caracteres. | — |
Un ejemplo de archivo CSV:
phone,name,appointment_date
+34612345678,Carmen Ruiz,martes 16 de septiembre a las 10:00
+34687654321,Fatima El Amrani,miércoles 17 de septiembre a las 14:00En el Saludo de salida usas entonces esas columnas como {{name}} y {{appointment_date}}. Copia el nombre de la columna tal cual y usa en él solo letras, cifras y _. El número al que se llama está disponible como {{phone_number}}.
Escribe cada número en formato internacional, como en el ejemplo. Un número que empieza por 0 se lee como número neerlandés, y las filas sin un número válido se omiten. Una campaña llama a todos los números de la lista, así que quita tú los contactos bloqueados.
Cada contacto de la campaña tiene un estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Todavía no se ha llamado |
| Llamando | Se está llamando al número en este momento |
| Completada | Contestó y la llamada ha terminado; no se vuelve a llamar |
| Sin respuesta | No contestó; se vuelve a intentar si quedan intentos |
| Buzón de voz | Buzón de voz detectado, mensaje dejado; no se vuelve a llamar |
| Ocupado | La línea está ocupada; se vuelve a intentar si quedan intentos |
| Error | No se pudo establecer la llamada, por ejemplo por un número no válido; se vuelve a intentar si quedan intentos |
Un nuevo intento solo llega cuando todos los contactos con el estado Pendiente han tenido su turno. No hay un tiempo de espera aparte entre intentos. Cuando no queda nadie a quien llamar, la campaña recibe el estado Completada. Si el asistente ya no existe, recibe el estado Error.
La lista de campañas tiene búsqueda, un filtro de estado, un filtro de asistente, la columna Progreso con el número de contactos llamados sobre el total y un botón Cargar más. En la página de una campaña ves los ajustes y, por cada contacto, el estado, el número de intentos y el último intento; haz clic en Actualizar para ver la situación actual.
Una campaña con el estado Programada o En curso se puede Pausar y más tarde Reanudar; una llamada en curso termina con normalidad. Si reanudas una campaña que aún no había empezado, empieza enseguida, dentro de la franja de llamadas. Una vez creada, una campaña no se puede cambiar ni eliminar.
En un contacto al que ya se ha llamado, el enlace Conversación abre la transcripción y el resumen. Estas llamadas también aparecen en la Bandeja. Ahí no se puede filtrar por campaña, pero en Filtros puedes poner Dirección en Saliente; consulta Bandeja y análisis. Las acciones Después de la conversación funcionan exactamente igual en las llamadas salientes que en las entrantes, así que una campaña también puede generar un correo o un webhook por llamada. Una acción sin condición también se ejecuta si nadie contestó.
Para llamar a un solo número, ve al propio asistente: abre Probar, elige Llamada real, escribe el número en Teléfono, elige Llamar desde el número y haz clic en Llamar ahora. Elige el país en el campo de teléfono y escribe el número como lo marcarías en casa. Un 0 al inicio se quita, y la llamada usa la forma internacional.
Llamar en la página de un contacto abre un panel para ese contacto. Elige Llamar desde el número y Asistente y haz clic en Llamar ahora. Si ese número tiene su propio asistente para llamadas salientes, ves Este número siempre llama con … en lugar de la lista. El nombre del contacto queda disponible como {{name}}.
Llamadas sueltas por la API
¿Quieres iniciar una llamada desde tu propio software, por ejemplo cuando un cliente pide un presupuesto? Usa la API:
curl -X POST https://<api-domain>/v1/calls \
-H "Authorization: Bearer pk_tu_clave_api" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"to": "+34612345678",
"assistantId": "01J…",
"from": "+34911234567",
"variables": { "name": "Carmen" }
}'La respuesta:
{ "conversationId": "v3:…", "status": "dialing" }from y variables son opcionales. Sin from, se usa el primer número que puede hacer llamadas salientes. Los campos de variables rellenan {{name}} en el Saludo de salida y el asistente recibe los valores como datos, igual que en las campañas. Sigue la llamada en la Bandeja o con un webhook después de la llamada. Todos los detalles, incluidos los códigos de error, están en API.
Después de un cambio de plan o un pago fallido
Las llamadas salientes están en Business, Pro y Enterprise. Si cambias a Starter (antes confirmas qué se detiene), o tu suscripción termina, las campañas en curso y programadas pasan a pausa al momento y no se borra nada; puedes reanudarlas con un plan que incluya llamadas salientes. Si hay un pago pendiente y la suscripción está en pausa, la campaña también se pausa en la siguiente llamada; reanúdala cuando la factura esté pagada. Consulta Suscripción y facturas.