Uitgaande gesprekken

Je assistent kan niet alleen opnemen, maar ook zelf bellen: om een afspraak te bevestigen, een offerte na te bellen of klanten te herinneren aan het jaarlijkse onderhoud. Dit artikel beschrijft wat je nodig hebt, hoe je de assistent voorbereidt op uitgaande gesprekken, hoe campagnes werken en hoe je één gesprek start via de API.

Vereisten

• Een nummer dat mag uitbellen. Alleen nummers met Inkomend + uitgaand in de kolom Gebruik onder Instellingen → Telefoonnummers kunnen uitgaande gesprekken voeren. Dat zijn gekochte nummers en geregistreerde nummers die bij onze carrier staan, zoals een overgezet nummer. Een doorgeschakeld nummer of een SIP-nummer staat op Alleen inkomend en kan dat niet. Zie Een telefoonnummer koppelen.
• Een nummer dat we mogen bellen. We bellen alleen nummers in de landen die we bedienen (zie Een telefoonnummer koppelen); bij +1 alleen nummers in de VS. Betaalnummers, nummers met gedeelde kosten en persoonlijke nummers bellen we nooit, en ook geen Nederlandse 090x- en 097-nummers. Anders zie je "Dit nummer kan niet worden gebeld: we bellen alleen landen die we bedienen, en nooit betaalnummers". Een doorverbinding naar zo'n nummer wordt geweigerd als je hem opslaat, en een campagneregel met zo'n nummer mislukt.
• Maximaal 60 losse gesprekken per uur. Gesprekken vanuit het dashboard en via de API samen, per account. Campagnegesprekken tellen hier niet mee.
• Een abonnement met uitgaand bellen. Uitgaand bellen zit in Business, Pro en Enterprise, niet in Starter. Zonder zo'n abonnement kun je geen gesprek of campagne starten, ook niet via de API, en zie je onder Klanten → Campagnes alleen de melding Uitbellen zit niet in je abonnement. Een lopende campagne pauzeert dan; je hervat hem zelf zodra uitgaand bellen weer kan. Is uitgaand bellen voor je bedrijf geblokkeerd, dan pauzeert een lopende campagne ook. Maak je dan een campagne aan, hervat je er een of bel je vanuit het dashboard, dan zie je de melding "Uitgaand bellen is voor dit bedrijf geblokkeerd. Neem contact op met support." Uitgaande gesprekken tellen mee voor je verbruik.
• De juiste rol. Een Bewerker of Beheerder kan campagnes aanmaken, pauzeren en hervatten en vanuit het dashboard bellen. Een Kijker kan campagnes alleen bekijken.
• Een begroeting voor uitgaande gesprekken. Laat je Begroeting bij uitbellen leeg, dan opent de assistent met de gewone Begroeting.
• Toestemming en belregels. Je bent zelf verantwoordelijk voor naleving van de wet: bel alleen mensen die daar toestemming voor hebben gegeven of met wie je een klantrelatie hebt, respecteer bel-me-niet-registers en houd je aan redelijke beltijden. Stel je belvenster daarop in.

Begroeting bij uitbellen

Bij een inkomend gesprek spreekt de assistent de Begroeting uit. Bij een uitgaand gesprek gebruikt hij de Begroeting bij uitbellen, zodra de gebelde opneemt. Je stelt beide in op het tabblad Stem & begroeting van de assistent. Begroeting bij uitbellen zie je alleen als uitgaand bellen in je abonnement zit.

Een goede begroeting bij uitbellen noemt meteen wie er belt en waarom:

Goedemiddag, je spreekt met {{assistant.name}} van {{company.name}}. Ik bel over je onderhoudsafspraak. Schikt het even?

Gebruik je één assistent voor inkomend én uitgaand, dan geef je in de instructies aan hoe de assistent zich in beide situaties gedraagt. Bijvoorbeeld bij Gespreksverloop op het tabblad Instructies:

Als dit een uitgaand gesprek is: stel je voor, noem de reden van het gesprek en vraag of het gelegen komt. Zo niet, vraag dan wanneer je terug kunt bellen.
Als dit een inkomend gesprek is: vraag waarmee je kunt helpen.

In de Begroeting bij uitbellen kun je variabelen gebruiken: {{assistant.name}}, {{company.name}} en de andere bedrijfsgegevens, en campagnevariabelen zoals {{name}} of {{appointment_date}} uit je CSV-bestand (zie hieronder). De assistent krijgt die waarden tijdens het gesprek ook als gegevens mee. In de instructies worden ze niet ingevuld: {{name}} blijft daar leeg, dus schrijf daar "de naam van de klant".

{{contact.name}} blijft bij een uitgaand gesprek leeg, ook als het nummer onder Klanten → Contacten staat, want het gesprek wordt pas na afloop aan het contact gekoppeld. Zet de naam dus in je CSV-bestand en gebruik {{name}}.

Voicemaildetectie

Neemt niemand op maar start er een voicemail, dan herkent het platform dat. De assistent wacht tot de begroeting van de voicemail is afgelopen, spreekt een vast bericht in en hangt op, in plaats van een gesprek te proberen te voeren met een antwoordapparaat. Dit bericht kun je niet aanpassen. Het staat in de taal van de assistent en noemt je bedrijfsnaam:

Goedendag, dit is een automatisch bericht van {{company.name}}. We hebben geprobeerd je te bereiken.

Het contact krijgt dan de status Voicemail in de campagne, en het gesprek de uitkomst Voicemail in de Inbox. Een keuzemenu (IVR) of fax hoort de begroeting evenmin. Na het opnemen wacht de assistent maximaal drie seconden op het resultaat van de detectie. Komt er in die tijd geen resultaat, dan begroet hij de gebelde als persoon, zodat een mens niet in stilte blijft hangen.

Dit staat los van de taak Voicemail op het tabblad Taken: daarmee laat iemand die met de assistent spreekt een bericht voor je achter.

Campagnes

Met een campagne belt de assistent een lijst nummers automatisch af, één tegelijk, binnen een dagelijks belvenster en met een instelbare tussenpoos.

1. Ga naar Klanten → Campagnes en klik op Nieuwe campagne. Er opent een paneel aan de rechterkant.
2. Geef de campagne een naam en kies bij Bellen vanaf nummer het nummer en bij Assistent de assistent. Heeft dat nummer een eigen assistent voor uitgaande gesprekken, dan zie je Dit nummer belt altijd met … in plaats van de keuzelijst.
3. Stel Start, Belvenster, Seconden tussen gesprekken en Maximaal aantal pogingen in.
4. Plak je lijst in het veld CSV of kies daaronder een CSV-bestand.
5. Klik op Campagne aanmaken. De campagne krijgt de status Ingepland en gaat op de starttijd vanzelf naar Actief.

Instelling	Betekenis	Standaard
Naam	Interne naam, bijvoorbeeld "Onderhoud najaar 2026"	—
Bellen vanaf nummer	Het nummer waarmee gebeld wordt. De lijst toont alleen nummers die mogen uitbellen.	—
Assistent	De assistent die de gesprekken voert	—
Start	Wanneer de campagne begint	Vooraf ingevuld; controleer de tijd
Belvenster	Tussen welke tijden gebeld mag worden, elke dag van de week en in de tijdzone van je bedrijf. Buiten het venster wacht de campagne automatisch.	09:00–17:00
Seconden tussen gesprekken	Minimale tijd tussen de start van twee gesprekken, van 10 tot 3600. De campagne wacht ook tot het vorige gesprek voorbij is, maximaal 10 minuten, en start hooguit één gesprek per minuut, dus minder dan 60 seconden maakt geen verschil.	60
Maximaal aantal pogingen	Hoe vaak een contact in totaal gebeld wordt bij geen gehoor, bezet of een mislukte oproep, van 1 tot 5	2
CSV	De kolom phone is verplicht (phone_number en telefoon werken ook), met dezelfde kolomnamen als bij het importeren van contacten. Elke extra kolom wordt een variabele, bijvoorbeeld de kolom name wordt {{name}}. Maximaal 50.000 nummers en 5 miljoen tekens.	—

Een voorbeeld van een CSV-bestand:

phone,name,appointment_date
+31612345678,Jan de Vries,dinsdag 16 september om 10:00
+31687654321,Fatima El Amrani,woensdag 17 september om 14:00

In de Begroeting bij uitbellen gebruik je die kolommen dan als {{name}} en {{appointment_date}}. Neem de kolomnaam precies over en gebruik daarin alleen letters, cijfers en _. Het gebelde nummer zelf is beschikbaar als {{phone_number}}.

Schrijf elk nummer internationaal, zoals in het voorbeeld. Een nummer dat met een 0 begint, wordt als Nederlands nummer gelezen, en regels zonder geldig nummer worden overgeslagen. Een campagne belt alle nummers op de lijst, dus haal geblokkeerde contacten er zelf uit.

Elk contact in de campagne heeft een status:

Status	Betekenis
Wachtend	Nog niet gebeld
Wordt gebeld	Het nummer wordt op dit moment gebeld
Afgerond	Opgenomen en het gesprek is afgelopen; wordt niet opnieuw gebeld
Geen gehoor	Niet opgenomen; wordt opnieuw geprobeerd als er pogingen over zijn
Voicemail	Voicemail gedetecteerd, bericht ingesproken; wordt niet opnieuw gebeld
Bezet	Bezet; wordt opnieuw geprobeerd als er pogingen over zijn
Mislukt	Het gesprek kon niet worden opgezet, bijvoorbeeld door een ongeldig nummer; wordt opnieuw geprobeerd als er pogingen over zijn

Een nieuwe poging komt pas als alle contacten met de status Wachtend aan de beurt zijn geweest. Er is geen aparte wachttijd tussen pogingen. Is er niets meer te bellen, dan krijgt de campagne de status Afgerond. Bestaat de assistent niet meer, dan krijgt de campagne de status Mislukt.

De campagnelijst heeft zoeken, een statusfilter, een assistentfilter, de kolom Voortgang met het aantal gebelde contacten van het totaal, en een knop Meer laden. Op de pagina van een campagne zie je de instellingen en per contact de status, het aantal pogingen en de laatste poging; klik op Vernieuwen voor de actuele stand.

Een campagne met de status Ingepland of Actief kun je Pauzeren en later Hervatten; een lopend gesprek wordt netjes afgerond. Hervat je een campagne die nog niet begonnen was, dan begint die meteen, binnen het belvenster. Na het aanmaken kun je een campagne niet meer wijzigen of verwijderen.

Bij een gebeld contact opent de link Gesprek het transcript en de samenvatting. Deze gesprekken staan ook in de Inbox. Filteren op een campagne kan daar niet, maar met Filters kies je bij Richting de waarde Uitgaand; zie Inbox en analyse. Acties Na het gesprek werken bij uitgaande gesprekken precies hetzelfde als bij inkomende, dus ook een campagne kan een e-mail of webhook per gesprek opleveren. Een actie zonder voorwaarde draait ook als niemand heeft opgenomen.

Eén los nummer bellen doe je bij de assistent zelf: open Uitproberen, kies Echt bellen, vul bij Telefoon het nummer in, kies Bellen vanaf nummer en klik op Nu bellen. Kies het land in het telefoonveld en typ het nummer zoals je het thuis intoetst. Een 0 aan het begin valt weg, en het gesprek gebruikt de internationale vorm.

Bellen op de pagina van een contact opent een paneel voor dat contact. Kies Bellen vanaf nummer en Assistent en klik op Nu bellen. Heeft dat nummer een eigen assistent voor uitgaande gesprekken, dan zie je Dit nummer belt altijd met … in plaats van de keuzelijst. De naam van het contact is dan beschikbaar als {{name}}.

Losse gesprekken via de API

Wil je vanuit je eigen software één gesprek starten, bijvoorbeeld zodra een klant een offerte aanvraagt? Gebruik dan de API:

curl -X POST https://<api-domain>/v1/calls \
  -H "Authorization: Bearer pk_je_api_sleutel" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "to": "+31612345678",
    "assistantId": "01J…",
    "from": "+31201234567",
    "variables": { "name": "Jan" }
  }'

Het antwoord:

{ "conversationId": "v3:…", "status": "dialing" }

from en variables zijn optioneel. Zonder from belt het eerste nummer dat mag uitbellen. De velden in variables vullen {{name}} in de Begroeting bij uitbellen en de assistent krijgt de waarden als gegevens, net als bij campagnes. Het verloop van het gesprek volg je in de Inbox of via een webhook na het gesprek. Alle details, inclusief foutcodes, vind je in API.

Na een overstap of een gemiste betaling

Uitbellen zit in Business, Pro en Enterprise. Stap je over naar Starter (je bevestigt eerst wat er stopt), of loopt je abonnement af, dan gaan lopende en geplande campagnes meteen op pauze en wordt er niets verwijderd; met een abonnement met uitbellen hervat je ze. Staat er een betaling open en is het abonnement gepauzeerd, dan gaat de campagne bij het volgende gesprek ook op pauze; hervat hem zodra de factuur betaald is. Zie Abonnement en facturen.

Gerelateerde artikelen

• Een telefoonnummer koppelen
• API
• Contacten
• Inbox en analyse