Problemen oplossen: telefoonnummers
Een telefoonnummer werkt pas als je abonnement actief is én de gesprekken er daadwerkelijk aankomen, bij een doorgeschakeld nummer dus via de doorschakeling bij je provider. De meeste problemen zitten in die keten of in het type nummer. Hieronder de meest voorkomende problemen.
Symptomen, oorzaken en oplossingen
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Nummer toont geen gesprekken | Doorschakeling bij je provider niet actief, of je abonnement is niet actief | Test de doorschakelcode en controleer je abonnement |
| Doorschakelen werkt bij niet opnemen, maar niet als de telefoon uit staat | Alleen *61* ingesteld | Stel ook *62* (onbereikbaar) in |
VoLTE: de *61*-code wordt geweigerd | Provider accepteert de codes niet via VoLTE | Gebruik de app of het portaal van de provider |
| Beller hoort een bezettoon | Abonnement niet actief, account gepauzeerd, of de beller is geblokkeerd | Zorg voor een actief abonnement, neem bij een gepauzeerd account contact met ons op, of zet Geblokkeerd uit bij het contact |
| Sms niet mogelijk op dit nummer | Nummertype en land, of het nummer is alleen doorgeschakeld of via SIP gekoppeld | Koop een nummer met Bellen + sms |
| Uitgaande gesprekken mislukken | Gebruik staat op Alleen inkomend, uitbellen zit niet in je abonnement, je abonnement is niet actief, of uitbellen is geblokkeerd | Gebruik een nummer met Inkomend + uitgaand, kies een abonnement met uitbellen, zorg voor een actief abonnement of neem contact met ons op |
| Portering vertraagd | Provider weigerde de LOA, contractbinding, of gegevens komen niet overeen | Neem contact met ons op en geef de juiste gegevens door |
| Nummerweergave verkeerd bij doorgeschakelde gesprekken | Je provider stuurt zijn eigen nummer mee | Vraag je provider om CLI passthrough |
| Slechte audio | Lange doorschakelketen of VoIP-kwaliteit | Verkort de keten en test met een direct nummer |
| Beller wacht lang voordat de assistent opneemt | Doorschakeltijd bij niet opnemen te lang | Stel een kortere tijd in bij je provider |
Het nummer toont geen gesprekken
Controleer twee dingen: komen de gesprekken wel bij ons aan, en is je abonnement actief? Een nummer zonder assistent is niet de oorzaak: staat Assistent voor inkomende gesprekken op Niet gekoppeld, dan neemt je eerste assistent op.
- Gebruik je een doorgeschakeld nummer, activeer dan de doorschakeling opnieuw met de code uit Een telefoonnummer koppelen, naar je Yarla-nummer. Je bestaande nummer alleen registreren is niet genoeg. Gebruik je een SIP-trunk, dan moet het nummer dat de trunk doorgeeft hetzelfde zijn als het nummer op Instellingen → Telefoonnummers.
- Kijk onderin het menu of je abonnement actief is. Zonder actief abonnement weigeren we gesprekken, en die verschijnen niet in de Inbox. Bij Achterstallig lopen gesprekken nog door. Ook bij een gepauzeerd account weigeren we gesprekken, terwijl hier nog Actief kan staan; zie De beller hoort een bezettoon.
- Bel je nummer vanaf een andere telefoon en kijk of het gesprek in de Inbox verschijnt.
Neemt de verkeerde assistent op, kies dan de juiste op Instellingen → Telefoonnummers onder Assistent voor inkomende gesprekken. Of open de assistent, ga naar het tabblad Kanalen, klap Telefoon & sms open en vink Beantwoordt inkomend aan. Je keuze wordt meteen opgeslagen. Bij een doorgeschakeld nummer kies je de assistent op de rij van je Yarla-nummer: de rij van je eigen nummer bepaalt niet wie er opneemt.
Doorschakelen werkt bij niet opnemen, maar niet als de telefoon uit staat
De code *61* schakelt alleen door als je niet opneemt. Staat je telefoon uit of heeft hij geen bereik, dan is een aparte instelling nodig: doorschakelen bij onbereikbaar met *62*. Stel beide in, zodat bellers altijd bij de assistent uitkomen. Wil je ook bij bezet doorschakelen, gebruik dan bovendien *67*.
VoLTE: de code wordt geweigerd
Bij bellen via VoLTE (4G/5G) accepteren sommige providers de klassieke sterretjescodes niet meer en krijg je een foutmelding. Stel de doorschakeling dan in via de app of het klantenportaal van je provider; daar vind je dezelfde opties voor niet opnemen, onbereikbaar en bezet.
De beller hoort een bezettoon
Een bezettoon op je Yarla-nummer betekent dat we het gesprek weigeren. Dat gebeurt in drie gevallen:
- Je abonnement is niet actief. Dan geldt het voor iedere beller. Je ziet de status onderin het menu; een Beheerder regelt het op Instellingen → Abonnement & facturen. Bij Achterstallig lopen gesprekken nog door, dus dat is niet de oorzaak.
- Je account is gepauzeerd. Ook dit geldt voor iedere beller. Bovenaan de pagina staat dan "Je account is gepauzeerd. Gesprekken, berichten en chats worden niet afgehandeld.", ook als onderin het menu nog Actief staat. Dit kun je niet zelf oplossen: neem contact met ons op, zie Een probleem melden.
- De beller is geblokkeerd. Dan geldt het alleen voor dat nummer. Ga naar Klanten → Contacten, open het contact en zet Geblokkeerd uit.
Een nummer dat op Niet gekoppeld staat of waarvan de assistent is verwijderd, geeft geen bezettoon: dan neemt je eerste assistent op. Zie Assistenten. Heb je helemaal geen assistent meer, dan nemen we het gesprek niet aan.
Hoort de beller de bezettoon alleen als je zelf in gesprek bent, dan komt die van je eigen provider: stel ook *67* (bezet) in.
Sms is niet mogelijk op dit nummer
Of een nummer sms kan versturen en ontvangen, hangt af van het nummertype en het land. Een nummer dat je alleen hebt doorgeschakeld en een SIP-nummer kunnen het niet: sms gaat dan via je Yarla-nummer.
Een Beheerder kan via Nummer toevoegen een nummer kopen. Kies onder Mogelijkheden de optie Bellen + sms; je krijgt dan alleen nummers die dat kunnen. Vind je er geen, probeer dan het type Mobiel. De kolom Mogelijkheden toont bij een gekocht nummer altijd Bellen, Sms, ook als je op Alleen bellen hebt gezocht.
Een verzendnummer kies je niet zelf. Sms-acties en afspraakberichten gaan via het eerste nummer in de lijst met SMS onder Mogelijkheden; een antwoord in een sms-gesprek gaat via het nummer dat het bericht ontving. Staat er een doorgeschakeld nummer met SMS in je lijst, registreer het dan opnieuw met Ondersteunt sms uit en wijs weer een assistent toe: opnieuw registreren maakt de toewijzing leeg. Zie Problemen oplossen: sms en e-mail.
Uitgaande gesprekken mislukken
Kijk op Instellingen → Telefoonnummers in de kolom Gebruik. Staat daar Alleen inkomend, dan kan dit nummer niet bellen; kies een nummer met Inkomend + uitgaand. Dat zijn gekochte nummers en geregistreerde nummers die bij onze carrier staan. Een doorgeschakeld nummer of SIP-nummer belt nooit uit.
Krijg je de melding dat uitbellen niet in je abonnement zit, kijk dan eerst onderin het menu. Is je abonnement niet actief, dan krijg je die melding bij elk abonnement: een Beheerder regelt het op Instellingen → Abonnement & facturen. Je krijgt hem ook als je account is gepauzeerd; zie De beller hoort een bezettoon. Staat er Starter, dan ligt het aan het abonnement: uitbellen hoort bij Business, Pro en Enterprise, niet bij Starter.
Staat er "Uitgaand bellen is voor dit bedrijf geblokkeerd. Neem contact op met support.", neem dan contact met ons op via Ondersteuning in het menu Hulp. Zie je Ondersteuning niet, kijk dan in Een probleem melden hoe je ons bereikt. Zie ook Uitgaande gesprekken.
De portering is vertraagd
Een portering loopt vast als je huidige provider de machtiging (LOA) weigert, als je contract nog een bindende looptijd heeft, of als naam, adres of klantnummer niet exact overeenkomen met wat bij de provider bekend is. Een portering start en volg je niet in het dashboard. Neem contact op via Ondersteuning in het menu Hulp, noem het nummer en geef de juiste gegevens door. Zie je Ondersteuning niet, kijk dan in Een probleem melden hoe je ons bereikt. Tot het nummer is overgezet, blijft het bij je oude provider werken.
Staat het overgezette nummer na het registreren op Alleen inkomend, dan kende onze carrier het toen nog niet. Registreer het opnieuw zodra het is overgezet en wijs weer een assistent toe. Zie Een telefoonnummer koppelen.
De nummerweergave is verkeerd bij doorgeschakelde gesprekken
Zie je in de Inbox steeds je eigen nummer in plaats van dat van de beller, dan stuurt je provider bij het doorschakelen zijn eigen nummer mee. De assistent herkent bestaande contacten dan niet. Vraag je provider om "CLI passthrough" (doorgeven van het oorspronkelijke nummer); niet alle providers bieden dit aan.
Slechte audio
Elke schakel in de keten (vast toestel, VoIP-centrale, mobiele doorschakeling) kan vertraging en ruis toevoegen. Test eerst met een direct bij ons gekocht nummer: is de audio dan goed, dan zit het probleem in de doorschakelketen. Verkort die waar mogelijk en controleer de internetverbinding van een VoIP-centrale.
De beller wacht lang voordat de assistent opneemt
Bij doorschakelen bij niet opnemen bepaalt je provider hoelang je toestel eerst rinkelt, vaak 20 tot 30 seconden. Veel providers laten je die tijd verkorten, bijvoorbeeld met *61*<nummer>**10# voor 10 seconden, of in de app. Zo komt de beller sneller bij de assistent terecht.
Nog steeds problemen?
Staat je probleem er niet bij of helpt de oplossing niet? Meld het via Een probleem melden en vermeld het nummer, je provider en het tijdstip van een testoproep.