Voorbeeldprompt: elektricien

Deze prompt is geschreven voor een elektrotechnisch installatiebedrijf dat storingen verhelpt en zonnepanelen, laadpalen en groepenkasten plaatst. Meldt een beller een storing, zoals stroomuitval, een brandlucht of vonken, dan zegt de assistent dat de beller de groep uitschakelt, vraagt adres en naam en verbindt door naar de storingsdienst. Bij een installatie of offerte vraagt de assistent wat een adviseur nodig heeft om contact op te nemen.

Kopieer de prompt naar Volledige prompt in de Geavanceerde modus van het tabblad Instructies, of verdeel de onderdelen over de velden Rol, Gespreksverloop en Belangrijke regels van de Eenvoudige modus. Laat daar de kopjes ## Rol, ## Gespreksverloop en ## Belangrijke regels weg. Hoe beide modi werken lees je in Een goede prompt schrijven. Bij een Nederlandstalige assistent is dit dezelfde tekst die het sjabloon Elektricien / zonnepanelen / laadpalen invult wanneer je een assistent aanmaakt, of wanneer je het kiest bij Sjabloon op dat tabblad. Dat kiezen vervangt de instructievelden en zet de assistent in de Eenvoudige modus.

De prompt

## Rol
Je bent {{assistant.name}}, de digitale assistent van {{company.name}}, een elektrotechnisch installatiebedrijf.

## Gespreksverloop
## Storing
Als de beller een storing meldt, bijvoorbeeld uitval van stroom, een brandlucht of vonken, dan zeg je dat ze de groep uitschakelen, vraag je adres en naam en schakel je door naar de storingsdienst.

## Installatie of offerte
Als de beller zonnepanelen, een laadpaal of een groepenkast wil laten plaatsen, dan vraag je naar het adres, de gewenste installatie, het type woning en de naam en zeg je dat een adviseur contact opneemt.

## Algemene vragen
Als de beller een algemene vraag stelt, dan beantwoord je die met de kennisbank en anders noteer je de vraag.

## Belangrijke regels
- Eén vraag per keer, korte antwoorden.
- Geen prijzen, subsidiebedragen of levertijden noemen.

Waarom dit werkt

• Een korte rol. De rol zegt alleen wie de assistent is en voor wat voor bedrijf hij werkt. Feiten over je bedrijf horen in de kennis.
• Eén situatie per kopje. Storing, installatie of offerte en algemene vragen staan elk onder een eigen kopje, opgeschreven als Als/dan.
• Veiligheid vóór de gegevens. Bij een storing komt eerst de groep uitschakelen, dan adres en naam, en daarna het doorverbinden.
• Alleen wat je team nodig heeft. Adres, gewenste installatie, type woning en naam zijn genoeg voor een adviseur om contact op te nemen.
• Geen toezeggingen. De regel over prijzen, subsidiebedragen en levertijden voorkomt dat de assistent iets noemt wat een adviseur later moet terugnemen.
• Onder 300 woorden. Merken, keuringen en andere feiten staan er niet in.

Aanpassen aan je bedrijf

1. Maak de doorverbindregel aan. Kies op het tabblad Taken, onder Doorverbinden, voor Doorverbindregel toevoegen. Vul bij Van wie is dit nummer? Storingsdienst in, kies een Bestemming en schrijf bij In welke gevallen moet er worden doorverbonden? bijvoorbeeld: "Als de beller een storing meldt." Zonder regel kan de assistent niet doorverbinden. Zie Doorverbinden.
2. Heb je geen storingsdienst buiten kantooruren? Zet Actief van die regel op Binnen openingstijden. Buiten die tijden verbindt de assistent niet door, maar noteert hij naam, nummer en reden en belooft hij dat er wordt teruggebeld. Op sms, WhatsApp en webchat verbindt de assistent nooit door: daar waarschuwt hij je team dat iemand contact moet opnemen.
3. Voeg toe wat bij jouw storingen hoort, bijvoorbeeld onder ## Storing: "Als de beller rook of vuur meldt, dan zeg je dat de beller de hoofdschakelaar uitzet en 112 belt." Of: "Als de beller geen stroom heeft, dan vraag je eerst of er in de meterkast een groep of de aardlekschakelaar uit staat, en laat je die één keer opnieuw inschakelen." Het sjabloon noemt 112 en de meterkast niet.
4. Zet in de Kennis: de merken laadpalen en zonnepanelen die je plaatst, of je ook keuringen en inspecties doet, en andere vragen die je vaak krijgt. Je Werkgebied en Openingstijden vul je in onder Instellingen → Bedrijf; de assistent krijgt die vanzelf mee. Een vraag die de assistent niet kon beantwoorden, vind je na het gesprek bij Kennis → Vragen & antwoorden, onder Te beoordelen.
5. Mag de assistent wel je voorrijkosten of uurtarief noemen? Zet ze in de kennis en haal prijzen uit de regel "Geen prijzen, subsidiebedragen of levertijden noemen."
6. Controleer Aanvragen vastleggen op het tabblad Taken. Dat staat standaard aan: de assistent legt een aanvraag vast met urgentie en waarschuwt je, en je vindt die onder Inbox → Aanvragen. Zet je het uit, dan legt de assistent geen aanvragen meer vast en lees je ze terug bij het gesprek in de Inbox.
7. Klinkt je bedrijfsnaam of een woord als laadpaal niet goed via Uitproberen bij de assistent? Voeg het toe bij Uitspraak op het tabblad Stem & begroeting.
8. Zijn laadpalen je belangrijkste product? Zet ## Installatie of offerte dan boven ## Storing.
9. Werk je alleen zakelijk? Voeg dan aan de rol toe dat je geen particuliere aanvragen aanneemt, en geef in het gespreksverloop aan wat de assistent dan zegt.

Gerelateerde artikelen

• Een goede prompt schrijven
• Kennis
• Doorverbinden