Probar tu asistente
En la pestaña Pruebas de un asistente, la IA inventa clientes que hablan con tu asistente y comprueba cada respuesta. Tú eliges qué probar y ves en una frase cómo ha ido, con una solución sugerida para cada problema. No se envía nada a nadie: las citas, los correos y las demás acciones solo se simulan, igual que en Probar.
Lo encuentras en Asistentes → Pruebas.
1. Elige qué probar
Elige Sugerir qué probar. La IA lee lo que ya sabemos de tu negocio (el perfil de la empresa, las páginas de tu sitio web y las preguntas y respuestas de la colección de conocimiento del asistente) y lo que puede hacer este asistente: reservar citas, guardar solicitudes, pasar a una persona y sus acciones. Propone entre seis y diez temas, como Reservar una cita, Precios, Algo que no ofrecemos, Llamada comercial o Cliente descontento.
- Marca los temas que quieres probar y elimina los que no necesitas.
- ¿Quieres añadir un tema tú? Escribe una línea, por ejemplo "gente que pregunta por tarjetas regalo", y elige Añadir.
- Para cada tema eliges cuántas pruebas nuevas escribe la IA a continuación, por ejemplo Escribir 3 más. El número de al lado es cuántas pruebas tiene el tema ahora.
- Volver a sugerir sustituye los temas que la IA propuso antes y que aún no tienen pruebas. Los temas con pruebas y los que has escrito tú se quedan.
¿Aún no se ha leído tu sitio web? Entonces la IA se basa en las instrucciones del asistente. Analiza primero tu sitio web en Conocimiento → Fuentes para obtener mejores temas.
2. Deja que la IA escriba las pruebas
Elige Crear pruebas para … temas, con el número de temas que has marcado. Cada prueba es una ficha corta: quién llama, qué quiere, su estado de ánimo y su idioma, y qué debe pasar. Esto último puede ser cómo debe terminar la conversación, qué debe o no debe hacer el asistente (por ejemplo: no reservar si alguien solo pregunta un precio) y un dato que debe mencionar, como un precio de tu conocimiento.
En cada ficha puedes:
- Editar la ficha. Los cambios se guardan solos.
- Volver a escribir: la IA escribe otra prueba del mismo tema.
- Eliminar la prueba si no la necesitas.
Con más de seis pruebas, cada tema aparece plegado: ábrelo para ver sus pruebas. Ejecutar todas las pruebas también está arriba en este paso, y Probar este tema está junto al nombre de cada tema.
¿Quieres más de algo? En Más opciones, pide más pruebas en una línea, como "más sobre cancelaciones" o "que los clientes sean impacientes". La IA las añade al tema del que trata.
A partir de una conversación real
¿Ha ido mal una conversación real? Ábrela en la bandeja de entrada y elige Convertir en prueba. La IA la añade como prueba de ese asistente, en el tema más cercano, sin nombres ni números. Cuando hayas cambiado algo, vuelve a ejecutarla para ver si está resuelto.
3. Ejecuta y lee los resultados
Elige Ejecutar todas las pruebas, o ejecuta un tema o una prueba. La página pasa entonces a los resultados, donde sigues el progreso. Las pruebas tardan unos minutos; mientras tanto puedes salir de la página. Mientras una ronda está en marcha, los botones para ejecutar esperan a que termine. Antes de empezar, se guarda tu último cambio en el asistente, así que siempre pruebas lo que ves.
Los resultados empiezan con una frase sencilla, como "14 de 18 superadas. 2 problemas en «Precios».", seguida del porcentaje superado por tema. Cada problema aparece abierto con:
- la conversación tal como fue,
- qué comprobación falló,
- el motivo en una línea,
- una Solución sugerida:
- Si al asistente le faltaba un dato, elige Añadir esta pregunta. La pregunta va a las propuestas de Conocimiento → Preguntas y respuestas, donde escribes la respuesta.
- Si el asistente tenía lo que necesitaba pero hizo algo mal, elige Corregir con IA. Primero ves el cambio en las instrucciones, igual que con Cambiar con IA en la pestaña Instrucciones, y eliges Aplicar cambio para guardarlo.
Después elige Volver a probar. Cada tema muestra ▲ o ▼ con el porcentaje anterior, para que veas enseguida si tu cambio ha servido.
Probado por chat
Las pruebas se escriben, no se hablan. Comprueban lo más importante: el conocimiento, las tareas, las herramientas, cómo termina la conversación y el tono. Lo que solo pasa al hablar, como entender mal o interrumpir, no forma parte: para eso, llama tú con Probar. Transferir a un número de teléfono funciona distinto por chat: una prueba cuenta como transferencia pasar el chat a tu equipo. Una petición de llamada es un final aparte.
Flujos en una prueba
Las pruebas son chats, así que los flujos que este asistente usa en chats también se ejecutan en ellas: los que empiezan con Empieza una llamada o un chat o Empieza un chat. Una prueba puede comprobar un flujo como cualquier otro tema, por ejemplo "da parte de daños en su coche". Para probar un flujo de llamadas, usa Llamar en Probar.
Comparar dos asistentes
¿Quieres probar un cambio sin tocar el asistente activo? Elige Duplicar arriba en el asistente. La copia no está activa y recibe las mismas pruebas. Cambia la copia, abre después el original y, en Comparar con otro asistente, elige la copia y Comparar. Las mismas pruebas se ejecutan con la copia, y los resultados muestran ▲ o ▼ frente a la última ronda del original, con el nombre y el porcentaje del original junto a cada tema.
Comparar forma parte de Enterprise.
Quién puede hacer qué
- Los editores y administradores sugieren, escriben, cambian y ejecutan pruebas.
- Los lectores ven los resultados, pero no los botones. Los lectores no tienen Asistentes en el menú, así que envíales el enlace a la pestaña Pruebas.
Límites
- Hasta 12 temas y 60 pruebas por asistente, y hasta 6 pruebas por tema de una vez.
- Una prueba se detiene después de 12 mensajes del cliente.
- La IA puede sugerir o escribir pruebas 60 veces al día por negocio. Esto va aparte de escribir instrucciones: sugerir y escribir pruebas no gasta Cambiar con IA. Corregir con IA sí, porque cambia las instrucciones.
- Cada día puedes ejecutar 400 pruebas con un plan de pago, 2.000 con Enterprise y 40 sin suscripción. Cada prueba de una ronda cuenta: ejecutar las 30 pruebas gasta 30, ejecutar un tema de 3 pruebas gasta 3. ¿Te quedan pocas para todo? Ejecuta un solo tema o una sola prueba.
- Solo una ronda de pruebas por asistente a la vez.
- Probar consume tiempo de IA, así que cada empresa tiene un presupuesto por hora: 300 respuestas en el chat de prueba y las pruebas juntos, 30 llamadas de prueba en el navegador, 120 muestras de una voz o una pronunciación, y 300 búsquedas por significado en Conocimiento. Por encima ves un aviso de que ya has usado la IA bastante esta hora; espera un rato y vuelve a intentarlo.