Conectar un número de teléfono
Tu asistente solo atiende llamadas reales cuando tu empresa tiene un número de teléfono. Hay cuatro formas de conseguirlo. Este artículo las explica una por una y te ayuda a elegir.
Solo un Administrador puede añadir y eliminar números. Un Editor puede asignar números a un asistente y cambiar su etiqueta.
Para comprar o registrar un número necesitas una suscripción activa. Sin ella puedes buscar, pero Contratar y Registrar siguen desactivados. Si tu suscripción no está activa, el asistente tampoco atiende en los números que ya tienes: las llamadas se rechazan y los SMS no reciben respuesta.
Opción 1: comprar un número en el panel
La vía más rápida: el número queda listo para usar al instante.
- Ve a Ajustes → Números de teléfono y haz clic en Añadir número. Arriba aparece Comprar un número nuevo.
- Elige el País. Empezamos por el país de tu empresa si tenemos números allí y, si no, por el país que elegiste en el sitio web. Los países aparecen más abajo en este artículo.
- Elige el Tipo: Local, por ejemplo 020 o 010 en los Países Bajos, Móvil (06), Gratuito (0800) o Nacional.
- En Funciones, elige lo que debe poder hacer el número: Voz y SMS o Solo voz. Las combinaciones disponibles dependen del tipo y del país.
- Si quieres, rellena Ciudad (opcional) y haz clic en Buscar números. Verás 10 números como máximo. Si no aparece ninguno, prueba con otro tipo, otra ciudad o Solo voz.
- Haz clic en Contratar junto al número que quieras. El número se contrata en el momento, sin confirmación aparte. Al principio de este apartado se indica: "Pagas una cuota mensual al proveedor telefónico." Los resultados de la búsqueda no muestran ningún importe. Puedes contratar como máximo 5 números al día.
- Asigna el número a un asistente. Puedes hacerlo en dos sitios:
- En Ajustes → Números de teléfono: elige el asistente en Asistente para llamadas entrantes y, si quieres, en Asistente para llamadas salientes.
- En el asistente: abre la pestaña Canales, despliega Teléfono y SMS y marca Atiende las entrantes y/o Realiza las salientes junto al número.
Tu elección se guarda al instante. Cada número tiene un asistente para las llamadas entrantes y otro para las salientes; el SMS usa el mismo asistente que las llamadas entrantes. Si el número ya pertenece a otro asistente, te preguntamos antes si quieres cambiarlo. Si Asistente para llamadas entrantes está en Sin asignar, atiende tu primer asistente.
Un número comprado funciona en los dos sentidos: el asistente atiende en él y puedes usarlo para llamadas salientes, campañas y acciones de SMS. Las llamadas salientes y las campañas están incluidas en los planes Business, Pro y Enterprise, no en Starter.
La columna Funciones siempre muestra Voz, SMS en un número comprado, aunque hayas buscado Solo voz. Si quieres usar SMS, busca Voz y SMS: así solo te salen números que pueden enviarlos.
Opción 2: desviar tu número actual
¿Quieres conservar tu número y no cambiar nada en tu contrato de teléfono? Desvíalo a tu número de Yarla. Para ello necesitas un número de Yarla (consulta la opción 1) asignado a tu asistente.
Números móviles: códigos GSM
En un número móvil, el desvío se activa marcando un código en la aplicación de teléfono y pulsando llamar. Usa tu número de Yarla en formato internacional, por ejemplo +31201234567.
| Código | Cuándo se desvían las llamadas |
|---|---|
*21*<número># | Siempre (todas las llamadas) |
*61*<número># | Si no contestas |
*67*<número># | Si la línea está ocupada |
*62*<número># | Si no estás disponible (teléfono apagado o sin cobertura) |
Para desactivarlo, marca ##21#, ##61#, ##67# o ##62#. Con ##002# cancelas todos los desvíos de una vez.
- Marca el código que necesites, por ejemplo
*61*+31201234567#. - Pulsa llamar. Tu teléfono confirma que el desvío está activo.
- Repítelo para cada situación que quieras desviar (no contestas, línea ocupada, no disponible).
- Pruébalo: pide a un compañero que te llame y no contestes. Debería atender el asistente.
Los códigos varían según el proveedor
Los códigos exactos y los tipos de desvío disponibles dependen del proveedor y de la tarifa. Si un código no funciona, consúltalo con tu proveedor.
Números fijos y VoIP
Un número fijo o VoIP se desvía desde el portal de cliente o la aplicación de tu proveedor. Busca un ajuste llamado Desvío de llamadas e introduce tu número de Yarla. Normalmente puedes elegir entre desviar todas las llamadas o solo cuando no contestas o la línea está ocupada.
Ten en cuenta VoLTE y las llamadas 4G
En algunas redes, el desvío cuando no contestas solo se activa cuando tu teléfono ha terminado su propio tiempo de timbre, así que la persona que llama oye varios tonos antes de que atienda el asistente. Además, en algunas tarifas con VoLTE o llamadas 4G se rechaza el código *61*. En esos casos, configura el desvío en la aplicación o el portal de tu proveedor; allí también sueles poder ajustar el tiempo de timbre.
Configuración recomendada para una empresa
- Durante el día: desvía cuando no contestas, cuando la línea está ocupada y cuando no estás disponible. Contestas tú cuando puedes; el asistente solo atiende las llamadas que perderías.
- Fuera del horario de apertura: cambia a desvío siempre, para que el asistente atienda todas las llamadas de inmediato. Vuelve a cambiarlo por la mañana o pide a alguien del equipo que lo haga.
Qué ocurre con el desvío
La llamada nos llega a tu número de Yarla, y atiende el asistente de ese número. Tu número actual solo se usa para recibir llamadas: las llamadas salientes y los SMS pasan por tu número de Yarla. Si tu proveedor transmite el número de quien llama, el asistente reconoce a los contactos existentes y puedes devolver la llamada al cliente.
No hace falta registrar tu número actual para recibir llamadas. Si quieres verlo en tu lista, sigue Registrar un número existente con el tipo Importado / desviado.
Opción 3: portar tu número a la plataforma
¿Quieres pasarte del todo, de modo que tu número actual también sirva para llamadas salientes y SMS? Entonces porta el número a nuestra red telefónica. La portabilidad en sí no se inicia desde el panel.
- Ponte en contacto con nosotros desde Soporte en el menú Ayuda e indica el número o los números que quieres portar. Si no ves Soporte, consulta en Informar de un problema cómo contactarnos.
- Cuando la portabilidad haya terminado, asignamos el número a tu cuenta y te avisamos. Mientras tanto nadie más puede registrarlo.
- Registra el número: sigue Registrar un número existente con el tipo Importado / desviado.
- Comprueba la columna Uso. Si indica Entrantes + salientes, hemos encontrado el número en nuestro operador y lo hemos conectado.
Si indica Solo entrantes, nuestro operador aún no conocía el número cuando lo registraste. Vuelve a registrarlo cuando te hayamos avisado de que la portabilidad ha terminado y asigna de nuevo un asistente: al registrarlo otra vez se borra la asignación. Si ves "Soporte tiene que asignar este número a tu cuenta primero", aún no lo hemos asignado: contáctanos.
Conviene saber:
- Comprueba antes con tu proveedor si tu contrato permite el cambio.
- El tiempo que tarda la portabilidad depende del país y del proveedor.
- Hasta que el número se haya portado, sigue funcionando con tu proveedor anterior.
- Que se puedan usar SMS depende del tipo de número y del país.
Opción 4: una troncal SIP desde tu centralita
¿Tienes tu propia centralita (PBX)? Conéctala a nuestro operador con una troncal SIP, para que el asistente atienda las llamadas que llegan a tu centralita.
- Pídenos los datos de conexión SIP desde Soporte en el menú Ayuda e indica el número o los números que transmitirá tu centralita. Si no ves Soporte, consulta en Informar de un problema cómo contactarnos. En el panel no se introduce ningún dato SIP.
- Pide a tu proveedor de centralita (o hazlo tú) que cree con ellos una troncal SIP hacia nuestro operador.
- Vinculamos los números a tu troncal, los asignamos a tu cuenta y te avisamos.
- Sigue Registrar un número existente con el tipo SIP.
Las llamadas que llegan por la troncal las atiende el asistente asignado. El número que transmite la troncal debe ser el mismo que has registrado, y la llamada debe llegar por tu propia troncal: una llamada a un número que no conocemos, o a tu número por otra conexión, no se atiende. Los números SIP siempre son solo para llamadas entrantes.
Registrar un número existente
- Ve a Ajustes → Números de teléfono → Añadir número y mira en Registrar un número existente.
- En Número, elige el país y escribe el número como lo marcarías en casa (un 0 al inicio se quita; se guarda como
+31201234567). - Elige el Tipo: Importado / desviado o SIP.
- Si quieres, rellena una Etiqueta.
- Deja Admite SMS activado solo si el número puede enviar SMS a través de nuestro operador. Desactívalo en un número desviado o un número SIP: las acciones de SMS, los mensajes sobre citas y las notificaciones para ti se envían desde el primer número con
SMSen la columna Funciones. Si ningún número tieneSMS, intentamos enviarlos desde el primer número de tu lista. - Haz clic en Registrar y asigna el número a un asistente, como en la opción 1.
Un número solo puede estar en una cuenta. Si otra cuenta ya lo usa, ves "Este número ya lo usa otra cuenta".
Escribir un número no demuestra que sea tuyo, así que un número portado o un número SIP solo se puede registrar después de que lo hayamos asignado a tu cuenta (opciones 3 y 4). Hasta entonces ves "Soporte tiene que asignar este número a tu cuenta primero". Un número desviado no necesita ese paso, pero solo aparece en tu lista: las llamadas a ese número llegan al asistente a través de tu número de Yarla, nunca por esta entrada.
Quitar un número
Un administrador quita un número con Quitar en Ajustes → Números de teléfono, tras una confirmación. Un número que compraste en el panel se devuelve a la vez al proveedor telefónico: deja de costar dinero y no puedes recuperarlo. Si el proveedor no puede liberarlo en ese momento, el número sigue en tu lista; inténtalo de nuevo en un momento. Un número desviado, portado o SIP solo desaparece de tu lista.
¿Qué opción te conviene?
| Opción | Entrantes | Salientes | SMS | Tiempo de configuración |
|---|---|---|---|---|
| Comprar un número | Sí | Sí | Depende del número | Inmediato |
| Desvío | Sí | Solo a través de tu número de Yarla | Solo a través de tu número de Yarla | Unos minutos |
| Portabilidad | Sí | Sí | Depende del tipo de número y del país | Depende del país y del proveedor |
| Troncal SIP | Sí | No | No | Depende de tu proveedor de centralita |
¿Tienes dudas? Empieza por el desvío. Se configura en unos minutos y siempre puedes portar el número más adelante.
La columna Uso
En la página Ajustes → Números de teléfono, cada número tiene una columna Uso:
- Solo entrantes: el número solo se usa para recibir llamadas. Se aplica a los números SIP y a los números registrados que no están en nuestro operador, como un número desviado.
- Entrantes + salientes: el número también puede realizar llamadas. Se aplica a los números comprados y a los números registrados que están en nuestro operador, como un número portado. Necesitas al menos uno de estos para las llamadas salientes y las campañas. Un número SIP, o un número desviado que no está en nuestro operador, nunca puede llamar: el identificador de llamada mostraría un número del que no podemos responder.
En los SMS que no son una respuesta a un SMS recibido (acciones de SMS, mensajes sobre citas y notificaciones para ti), el sistema no mira esta columna, sino SMS en la columna Funciones. La respuesta a un SMS recibido sale del número al que llegó ese mensaje.
Por país
Puedes comprar números en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, el Reino Unido, Francia, España, Italia, Polonia, Portugal, Austria, Suiza y Estados Unidos. Los números que encuentres dependen de lo que nuestro operador tenga disponible en ese momento.
- SMS: que un número pueda enviar y recibir SMS depende del tipo y del país. Busca Voz y SMS para ver solo esos números.
- Estados Unidos: los números de EE. UU. deben completar el registro 10DLC antes de poder enviar SMS. Eso no se gestiona desde el panel; ponte en contacto con nosotros.
- Otros países: no aparecen en la lista. Si necesitas un número allí, ponte en contacto con nosotros.